快递客服招聘
招聘快递客服
月薪：4000元/月+
单休
电话：13075592866
地址：包河区南一环周谷堆市场中通快递
一、公司简介 
我们是一家在快递行业深耕多年，具备成熟运营体系和广泛业务覆盖的知名快递企业。始终秉持“客户至上、服务为先”的理念，致力于为客户提供高效、便捷、优质的快递服务，在业内拥有良好口碑和稳定客源。
 二、岗位职责
1. 客户咨询与反馈处理：通过电话、在线客服平台等渠道，耐心、专业解答客户关于快递下单、运输进度、派送情况等各类咨询；及时记录客户反馈的问题与建议，确保信息准确无误 。
2. 快递信息跟踪与反馈：实时跟踪快递包裹的运输状态，针对客户查询的快件，快速准确地提供物流信息；对于异常件（如延误、破损、丢失等），及时发起调查并跟进处理进度，将处理结果反馈给客户 。
3. 工单处理：负责处理快递工单，包括但不限于投诉工单、理赔工单、问题件工单等；按照公司规定流程和标准，高效完成工单处理，确保客户诉求得到妥善解决，提升客户满意度 。
4. 数据统计与分析：每日对客户咨询、投诉、异常件等数据进行统计和整理；定期分析数据，为公司优化服务流程、提升服务质量提供数据支持和改进建议 。 
三、任职要求
 1. 学历与经验：高中/中专及以上学历；有客户服务、电商客服、快递客服经验者优先考虑 。
2. 技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于40字/分钟；熟悉电脑基本操作，能够快速上手公司客服系统 。
3. 能力素质：具备优秀的沟通能力和良好的服务意识，能够与客户进行有效沟通，理解并满足客户需求；具备较强的问题解决能力和应变能力，面对客户投诉和突发情况，能够冷静应对、妥善处理 ；工作认真负责，有耐心、细心，具备较强的责任心和团队合作精神 ；具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态 。